Servizio Mobilità - In caso di guasto in garanzia e non

[nicolatrn]

Ho cercato se c'era qualcosa nel forum ma non sono riuscito a trovare niente. Volevo chiedere cos'è previsto durante il periodo di garanzia dell'auto di 2 anni, nel caso di guasto lontano da casa. Nel senso: il servizio di carro attrezzi è gratuito? Che numero bisogna chiamare? Cos'altro è gia compreso nella garanzia? Grazie

[VWGC BOT]

Re: Guasto auto e garanzia

Scusa quando hai acquistato l'auto non ti hanno dato tipo una tessera tipo "bancoposta", con scritto il numero verde da chiamare?

[lukas]

Re: Guasto auto e garanzia

Carro gratuito, ci potrebbe essere anche l auto sostitutiva per tot Giorni . E ovvio le riparazioni gratis, ovviamente vale il tutto se il cliente rispetta le regole di manutenzione imposte da vw

[nicolatrn]

Re: Guasto auto e garanzia

Però la tesserina non l'ho vista e quindi chiedero in concessionario! Speriamo non capiti mai niente ma se dovesse succedere magari quando si è in ferie vorrei essere preparato!

[VWGC BOT]

Re: Guasto auto e garanzia

Strano a me il conce l'ha data isieme ai documenti, prova a chiedere a loro

[nicolatrn]

Re: Guasto auto e garanzia

Provvederò subito! Grazie a voi

[Enzino]

Re: Guasto auto e garanzia

Quando compri una nuova VW ti viene attivato il Servizio Mobilità, per cui in tutta Europa hai il servizio carroattrezzi gratuito che ti porta alla concessionaria/officina VW più vicina.
Mi è capitato di usarlo anche per portarla dove volevo io, pagando un supplemento kilometrico.

Il servizio si rinnova automaticamente (diciamo dovrebbe, in realtà lo fa l'officina) ad ogni tagliando fatto presso un centro ufficiale VW, anche fuori dalla garanzia. Allora ovviamente il carroattrezzi è gratuito, l'intervento in officina no.

La tesserina di cui si parla è proprio quella col numero verde del servizio mobilità.
Magari non la danno più (mi sembra mooolto strano), cmq il numero è: 800 897 378 - Dall'estero 0039 02 66 16 55 77


Per maggiori info:

http://it.volkswagen.com/it/volkswagen_service/assistenza_secondovolkswagen/servizio_mobilita/numero_verde.html

[ingfabio]

Re: Guasto auto e garanzia

E' tutto descritto nell'opuscolo apposito, con tutti i se e i ma, compresi i riferimenti.

[Enzino]

Re: Servizio Mobilità - In caso di guasto in garanzia e non

Giusto, ma magari non ce l'aveva.. succede.


Ho anche "chiarito" il titolo.

[nicolatrn]

Re: Servizio Mobilità - In caso di guasto in garanzia e non

Infatti, ho controllato tutti i documenti che mi hanno dato alla consegna della macchina ma la tesserina non c'è. Ho solamente un foglio A4 della concessionaria che mi accenna al servizio mobilità. Adesso ho scritto una e-mail alla concessionaria chiedendo delucidazioni e vedrò cosa mi rispondono.

[Enzino]

Re: Servizio Mobilità - In caso di guasto in garanzia e non

Hai fatto bene!

Comunque se l'auto è ufficiale di sicuro avrai il servizio attivo.

[nicolatrn]

Re: Servizio Mobilità - In caso di guasto in garanzia e non

Ho contattato il concessionario che mi hanno indicato che il tesserino si trova all'interno della prima pagina del libretto "benvenuti a bordo". L'ho trovato, il problema era che l'avevano incollato e avevano chiuso il libretto prima dell'asciugatura della colla incollando tra di loro le pagine.

[VWGC BOT]

Re: Servizio Mobilità - In caso di guasto in garanzia e non

Io non ho trovato nè il libretto "Benvenuti a Bordo" e neppure questa tessera in formato carta di credito... Sarà sicuramente attivato comunque il servizio mobilità, vero?
Nel caso che mi dovessi trovare in difficoltà chiamo questo numero verde che è indicatto pochi post più in alto e poi? dovrò mostrare all'officina autorizzata il libretto dei service?

[nicolatrn]

Re: Servizio Mobilità - In caso di guasto in garanzia e non

Mi hanno detto che in ogni caso il servizio mobilità viene attivato se l'auto è stata acquistata per vie "ufficiali". I concessionari sono disponibili anche a darti un duplicato del tutto.

[bepman76]

Re: Servizio Mobilità - In caso di guasto in garanzia e non

Ma il servizio mobilità viene attivato automaticamente al momento del ritiro dell'auto oppure occorre successivamente seguire una pricedura apposita?